Hotelreceptionist(e)

Functie

Ben jij een gastvrij persoon met een passie voor klantenservice? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een hotel in Oostende zijn wij op zoek naar een hotelreceptionist(e). Als hotelreceptionist(e) ben je het eerste aanspreekpunt voor de gasten en speel je een cruciale rol in hun verblijfservaring.

Hier zijn enkele taken die je zult vervullen:

- Je verwelkomt gasten bij aankomst, verzorgt de incheckprocedure en beheert de uitcheckprocessen met nauwkeurigheid en efficiëntie.

- Je behandelt reserveringen met zorg en zorgt ervoor dat alle administratieve formaliteiten correct worden afgehandeld.

- Met een warme glimlach verwelkom je gasten en verstrek je hen alle nodige informatie om hun verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

- Je voert diverse administratieve taken uit, waaronder het registreren van reserveringsgegevens, annulaties, verkopen en het opstellen van dagelijkse rapporten.

- Je bent proactief in het oplossen van problemen en behandelt klachten van gasten op een professionele en doeltreffende manier.

- Je bedient gasten in de bar en helpt bij het voorbereiden en serveren van ontbijt en kleine snacks, waarbij je zorgt voor een uitstekende klantenservice.

- Jouw doel is om elke gast een onvergetelijk verblijf te bezorgen door hen te voorzien van uitstekende service en aandacht voor detail.

Bedrijfsprofiel:

Onze klant is een Frans middenklasse hotelmerk in eigendom van Accor. Deze hotels bieden veel meer dan alleen een plek om comfort en slaap te vinden - ze zijn een poort naar ontdekking, een springplank naar verkenning.

Jouw profiel

- Je bent gedreven, flexibel en hebt geen schrik om ook de handen uit de mouwen te steken

-Je bent commercieel ingesteld en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;

- Je bent een team-player;

- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, Engels en Frans (Duits is een plus);

- Je wilt elke klant een geweldige tijd geven tijdens het verblijf.

- Een eerdere ervaring in de hotellerie is geen must maar wel een plus.

- We bieden je een marktconform salaris met een hospitalisatieverzekering bij een vast contract. - De hotelgroep is een wereldwijde onderneming wat betekent dat je doorgroeimogelijkheden eindeloos zijn. Je krijgt van hen een behoorlijke opleiding waarin je volledig klaargestoomd wordt om de gasten te ontvangen. - Last but not least zal je aan een voordelig tarief kunnen overnachten in hotels over de hele wereld die deel uitmaken van de groep.

• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
• De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen, ...)
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren

Aanbod

- We bieden je een marktconform salaris met een hospitalisatieverzekering bij een vast contract.

- De hotelgroep is een wereldwijde onderneming wat betekent dat je doorgroeimogelijkheden eindeloos zijn. Je krijgt van hen een behoorlijke opleiding waarin je volledig klaargestoomd wordt om de gasten te ontvangen.

- Last but not least zal je aan een voordelig tarief kunnen overnachten in hotels over de hele wereld die deel uitmaken van de groep.